近期家电消费市场出现两起空调相关争议事件，引发大众对空调产品质量与售后服务的广泛关注。钉科技注意到，日前媒体报道称，有用户花费1499元网购空调，在常规维修过程中发生设备爆炸，还有某空调品牌调整线上机型售后规则，将线上专供机型的包修期限缩减至六年。两起事件，折射出当下空调行业存在的品控松懈、售后降标问题。
来源：奥维云网
电商平台低价空调成为消费纠纷高发品类，价格优势的背后很可能是品质降级。不少平价线上机型，在生产环节压缩成本，内部核心配件用料简化，生产质检流程标准放宽。这类产品日常使用稳定性较差，高温高负荷运行状态下故障概率大幅提升，极易引发安全事故。
售后保障标准随意调整，是当前空调行业另一突出乱象。部分品牌针对线上渠道产品单独制定售后规则，刻意区分线上线下机型的质保权益，变相削减消费者权益，损害消费信任。
对比行业不同品牌的服务体系，市场差距十分明显。部分品牌坚持统一的品控标准与售后体系，线上线下产品品质、质保权益保持一致。而一些品牌则过度追求市场销量与利润，不仅产品品控标准降低，外包售后网点服务质量参差不齐，维修收费不透明、故障处理不专业等问题屡屡出现。
行业成本内卷的大环境，是品控与售后持续缩水的核心诱因。家电市场竞争日趋激烈，多数品牌以低价策略抢占市场份额。成本压缩压力向上传导至生产端和服务端，生产企业削减原材料成本、精简质检工序，同时缩减售后运维投入，通过降低服务标准、缩短质保年限控制运营开支，形成恶性循环。
普通消费者的选购习惯，间接助长了行业减配风气。多数用户选购空调时优先对比售价，片面追求高性价比，忽视产品品质、安全性能和长期售后保障。低价产品的市场热度，让品牌持续倾斜资源打造减配机型，正规高品质、全保障的产品反而失去市场竞争优势。
家电企业需要承担主体责任，守住产品与服务底线。各品牌应统一全渠道产品品控标准，杜绝线上机型专项减配行为，严格落实生产质检全流程监管。企业还要规范售后服务体系，公开统一的质保规则与维修收费标准，提升售后信息公开透明度，保障消费者知情权与合法权益。
钉科技认为，消费者也需转变选购思维，建立理性消费认知。选购空调产品时摒弃唯低价论，重点考量产品品控实力、安全资质和完整售后保障。市场监管部门也应强化行业监管力度，严查私自缩减质保期限、产品品控不达标等违规行为，倒逼空调行业回归品质为本、服务为先的良性发展轨道。
