汽车行业的海底捞，蔚来汽车的极致用户体验

在全球持续不断地解决能源和环境问题的共同努力下，新能源汽车行业得到了迅猛发展，由特斯拉为首的锂电池电动汽车在商业模式上的成功，给国内外汽车行业减缓增长的趋势带来了新的动力，纯电、混电、增程模式并驾齐驱，纷纷上市，给消费者带来了与传统汽车不论在动力、交互还是体验等各方面全新的感知升级。

蔚来汽车的企业概况

汽车诞生120多年以来，从来没有一家像蔚来汽车品牌这样，包括其他新势力造车等品牌，通过价值观的认可，结合品牌体验，做到了一个服务型的车企，尊重用户、尊重消费体验，为用户带来愉悦生活体验的用户企业。

蔚来汽车从创建之初就强调自身是一家用户企业，在国际上各类用户的体验相关排行榜上，蔚来汽车都是名列前茅。近几年蔚来汽车势头增长明显，在最难的2019年也销售了8000辆汽车，全球车企市值排行蔚来汽车超越了奔驰和宝马，名列第五名。

线下体验中心NIO House主要开设在一二线城市的黄金地段的显眼处，初衷是为提升品牌形象力，为车主提供多样化的服务，由于前期效益较低，2019 年 8月开始注重建设 NIO Space，部分门店甚至与合作人共建，蔚来汽车负责整体运营，不仅缓解财务压力，加快了对 3、4 线城市的布局，直接带动的交易量的提升。

蔚来汽车有着独特企业文化，为每位蔚来汽车员工提供开放、透明、轻松的环境，充分发挥员工积极性和创造力。共同建立愉悦生活方式的企业理念，共同拥有相同的价值观。

汽车 3.0 阶段，也就是蔚来汽车带动下进入的服务型时代，区别于前者的是，汽车与用户之间的连接不再止于购完车那一刻，而是通过移动互联网模式，与用户进行深度的绑定在一起，随时随地的产生交流。

在18年正式交付初期，由于设计上过于重视舒适性和豪华感，导致实施上增加工艺难度，交付后暴露续航短、软件BUG多、滤震效果差、电能回收等问题，导致销量和口碑一路下滑。

蔚来如何打造用户体验

比如美味的食物、新奇特的设计等，在这个丰富的世界里，不仅有数不尽的赞美和吐槽，还有官方“小二”能够实时与用户进行互动，了解各种用户提出的诉求进行解答和收集，也为蔚来汽车今后的发展和迭代有了更多来源优化渠道。

通过这些贴心的服务和用户各个生活场景的动态交互，用户全周期在多个维度中不断体验蔚来汽车带来的品牌感受，形成了全方面的感知触动，让用户被各类优质的服务推高了预期，使得品牌认可度进一步加深，获得更高的忠诚度，产生了深度的价值链接。

蔚来在用户体验上的做法

是蔚来汽车专门为电动汽车爱好者以及品质生活追求者推出的移动生活方式应用,在这里你可以第一时间与蔚来连接，而蔚来APP是一款以用户服务体系线上化的工具，对于潜在的用户和过路人有着很强的粘连性。

而且蔚来汽车还在积极布局超级充电桩的服务，采用“国标”，还能够支持特斯拉、比亚迪、江淮等其他品牌新能源汽车。这样的共享充电，符合更多新能源消费者的刚需，让蔚来汽车的服务能够体现得更加开放态度。

蔚来汽车还为购车用户准备了电池租用的方案，不仅可以购车时候无需购买电池，而采用电池服务包，通过支付每月服务费，享受非常灵活的用车服务，相比原来的整车加电池的购车方案，租用电池的套餐可以节省7万元的费用。同时，还解决了电池老化、电池影响车辆价值和扩容电池等一系列问题。

总结

蔚来汽车一路走来，经历过被质疑等各种困难，而面对这些困难，蔚来汽车及其创始团队坚定用户企业的决心，没有丝毫动摇。即使2019年面对资金压力、人才流失等内忧外患，销售锐减，企业压力再大，也依然努力做好用户服务。