暑运收官，秋意渐浓，运输一线的忙碌却不曾停歇。天南海北的海格客户，需求各不相同，但他们的服务请求却有着同一个入口——打开手机，进入“海格智行”小程序。这个由苏州金龙打造的数字化智慧服务平台，集数据分析、车况巡检、在线报修、维保管理、服务资料查询及AI智能客1服等功能于一体，打破了传统售后服务的时空限制，正让“个性化服务”取代“模板式服务”，在奔忙的运输一线，交出一份有速度、有温度的数字化答卷。
高原之上，“一对一”的定制保障
青海高原，青海顺合汽车运输有限公司承担着一场重大运输服务保障活动的运输任务，公司相关负责人心里清楚：越是重大任务，越容不得半点闪失，车辆的安全性能与服务标准必须万无一失。
彼时，负责人没有层层打电1话、反复对接，而是打开“海格智行”小程序的问题反馈功能，直接向海格客车客1户1服1务部发起了专项服务活动需求。接到需求后，后台迅速响应，精准对接客户痛点，第一时间将保障任务下达至青海当地驻外服务团队，实现了从需求发起到服务落地的无缝衔接。
很快，海格驻青海服务人员完成集结，为青海顺合量身定制了“一对一专属个性化服务活动”。通过智能化、个性化的服务，苏州金龙确保了客户每一台客车都保持最佳运营状态，助力这场重大运输服务保障活动圆满完成。从线上的一条需求，到线下的一支队伍，横跨上千公里，响应不过朝夕之间——这正是数字化服务平台“需求直达、服务直达”的生动注脚。
古城西安，全流程可见的“贴心守护”
目光转向一千多公里外的西安。暑运高峰时节，陕西宇诺旅游汽车有限责任公司运营的22台海格新V系客车高频运转，空调系统成为游客舒适出行的一号命题。
根据客户通过“海格智行”小程序反馈的服务需求，苏州金龙当地驻外服务团队积极响应，线上建立服务工单，随即组织开展了覆盖全部车辆的全流程空调检查，并同步推进区域服务活动。更让客户安心的是，从工单生成、服务执行到最终关闭，整个服务过程在“海格智行”上全流程清晰可见，每一个环节都有据可查。
服务完成后，宇诺对海格的无忧服务给予了高度评价。这份评价的背后，是一套“看得见”的服务机制：客户发起的需求不再是一通不知去向的电1话，而是一张全程留痕、随时可查的电子工单。
新学期启程，十年老车的“安全体检”
新学期伊始，西安市阎良区交通运输局的43台海格校车再度启程，在开学前刚刚完成了新学期的“必修课”。这批校车自2016年8月购入以来，已陪伴当地中小学生走过整整十年，每年的暑期研学接送任务，都由它们安全完成。
十年老车，考验的不仅是产品品质，更是服务的长期主义。开学前夕，海格驻西安外服人员主动对接客户，配合客户维修技工在现场逐台开展校车安全检查，从制动、转向到灯光、座椅，不放过任何一个细节，为新学期的每一趟接送任务提前把好安全关。
十年如一日的守护，以及“海格智行”带来的科技赋能，让“以客户为中心”不再是挂在墙上的口号，而是写进每一次出车、每一次检查里的日常。
从高原的重大保障，到古城的贴心守护，再到新学期的安全护航，三个场景、三份答卷，指向的是同一个变化：客车售后服务，正在从“被动响应”走向“主动触达”，从“经验驱动”走向“数据驱动”。
自2025年底上线以来，“海格智行”小程序的注册用户已超过1000人，接入车辆超过18000台。依托可视化数据看板与智能故障预警，越来越多的客户实现了从“坏了再修”到“防患未然”的转变，管理效率与运营安全同步提升。
一部手机的背后，是苏州金龙从“造好车”到“帮客户管好车、护好车”的服务进阶。当每一项需求都能被即时响应，每一次服务都全程留痕，每一辆车都被数据温柔守护，服务的边界便不再局限于维修车间，而是延伸到客户运营的每一段路程。以“海格智行”为纽带，苏州金龙正让数字化服务成为连接千万客户的桥梁——服务不等人，数据先出发，这既是一份跨越季节的服务答卷，更是通往智慧服务时代的崭新起点。
（本文由企业提供）
