当下高端智能电动车赛道竞争早已跳出产品硬件比拼，用户服务体验成为品牌构建差异化竞争力的核心抓手。依托长安汽车集团技术技能赛事练兵契机，阿维塔完成服务团队专业能力系统性打磨，同步全面升级标志性“智美七星”新豪华服务标准，从智能技术、线下渠道、专属服务矩阵三大维度搭建完整用户服务生态，以务实落地的举措，重新定义高端智能电动汽车服务的价值边界。
近期长安汽车第二十四届技术技能运动会“一号工程”客户体验提升竞赛顺利收官，这场覆盖厂端、商端全链条的服务赛事，成为阿维塔锤炼服务能力的重要练兵场。赛事设置理论测评与实景案例实操双重考核维度，全面检验从业者专业储备、临场应变与用户思维。阿维塔选派的五名参赛员工在集团众多选手当中突围晋级决赛，最终拿下销售端卓越服务一等奖、工厂服务二等奖、先锋奖等多项荣誉，团队还入围洞见思辨专项奖项，成绩直观印证品牌一线服务人员的综合专业水平。
集团统一赛事练兵对阿维塔的价值不止于奖项收获。一方面，赛事提供了对标长安体系内优秀服务案例的窗口，能够直观对照行业内部成熟服务流程，精准补齐自身服务细节短板；另一方面，自上而下全员参与备赛、参赛的过程，完成了一次服务价值观统一，让“以用户为中心”不再是品牌口号，而是渗透到销售、维保、客诉全流程的行为准则。坚持以赛促学、学以致用，搭建常态化服务能力提升机制，也为“智美七星”体系持续迭代筑牢人才根基。
2026年是阿维塔“智美七星”服务体系落地升级的关键一年，今年4月品牌与华为慧通达成深度战略合作，双方将围绕多板块协同打造高端电动车服务标杆，整套服务体系围绕“智、美、七星”三大核心板块分层落地，逻辑清晰且落地性极强。
在“智”的维度，品牌完成服务逻辑的底层转变，从传统售后被动报修，转向车辆全生命周期主动预判式服务。依托升级后的智能诊断技术与车端数据管理模型，车辆潜在故障、损耗问题可提前识别，将维保、风险干预前置，从源头降低用户用车隐患。按照规划，2026年底阿维塔将上线超百个主动智慧服务场景，覆盖通勤、长途、驻车等各类出行场景，用数字化能力提升用车安全感，这也是智能汽车服务区别于传统燃油车的核心优势。
线下渠道的“美”，由全新SI 2.0形象标准S级旗舰店承载。单店建筑规模不低于5000㎡，围绕人员形象、展车体验、交付仪式、维保工位、客户休闲空间六大场景完成系统性升级，整合硬件空间、专属服务、整车产品三大要素打造沉浸式体验空间。渠道扩张节奏同样稳步推进，2026年末全国将有超20座城市落地全新S级门店，持续完善高端线下服务网络，解决高端用户线下体验、维保的渠道痛点。
“七星”专属服务矩阵，则赋予高端服务具象化的温度。七星级上门护卫队、全周期暖心服务、一对一专属大管家形成车辆服务闭环，为车主提供定制化全周期对接；塔友会则打破单纯用车服务边界，通过线下社群活动延伸车主生活场景。同时品牌设置固定服务时段，每月25至27日专属服务日、每周三星悦延时服务，把增值服务常态化，避免高端服务仅局限于购车初期，实现全年不间断的用户守护。
从赛事淬炼一线服务团队，到智能、门店、专属服务全面升级，阿维塔将高端服务理念落地为可持续运营体系。新能源市场同质化竞争加剧，全周期暖心服务是品牌长期护城河。此次“智美七星”迭代是长效布局，依托长安“向新向上”战略，以数字化、线下渠道、专业团队三重支撑，持续打磨服务标准，稳步迈向世界级新豪华智能电动车品牌目标。
