近日，汽车行业接连出现几起热点事件，引发消费者关注。随着事件的发酵，相关车企也陆续针对车主反馈作出回应，并推出相应解决措施。
第一件事，智己经销商异常导致部分车主提车受阻。事件起因是昆明、珠海等多地部分智己授权经销商突然关店，导致部分消费者付款后无法正常提车，消费者对车辆交付和后续服务保障产生担忧。对此，智己汽车品牌与用户高级总监焦樵回应称，云南和珠海两地关店与同一投资人经营有关。部分用户此前受到经销商“晚交付返5万元”等承诺吸引选择购车，但后续因经销商资金方面出现问题，导致部分订单交付受到影响。焦樵表示，对于能够确认的用户订单，智己将进行兜底处理，保障消费者的购车权益，并解决受影响用户的交付问题。由于涉及订单数量较多，具体情况仍需要时间逐一确认。
第二件事，MG“锁电”传闻引发车主对电池性能的担忧。近日，有短视频博主发布内容称，全新MG4家族车型存在“电池锁电”情况，认为车辆通过软件限制电池容量，引发不少消费者讨论。对此，MG官方发布声明回应称，相关说法属于不实信息，品牌始终遵守国家法规及行业标准，旗下产品技术参数均合规合法，并呼吁消费者以官方渠道信息为准。
事实上，“锁电”并非新能源行业首次出现的争议话题。此前，部分车型曾因电池系统调整、软件升级等情况，引发用户对车辆续航变化和车辆性能表现的讨论。因此，当类似说法出现时，容易引发消费者对电池性能的担忧。不过，截至目前，并没有相关证据证明MG车型存在“锁电”情况。
对于“锁电”争议，网友观点不一。部分网友认为，“锁电”与电池自然衰减并非同一概念，相关说法可能存在误解；也有网友认为传闻“锁电”缺乏依据。随着MG官方明确否认相关“锁电”说法，并作出解释，部分消费者的疑虑得到一定缓解，但由于电池技术直接关系车辆续航和使用体验，部分消费者仍希望MG品牌进一步提供更多信息说明。
第三件事，小鹏X9空气悬架故障导致部分车主用车受到影响。有车主表示，在夏季高温环境下，车辆出现空气悬架漏气、车身塌陷等故障，甚至影响正常使用。其中，一位重庆X9车主表示，车辆在高温天气停放数小时后行驶过程中突然报警，随后车尾下沉，车辆无法继续正常行驶，只能联系救援。
针对空气悬架故障问题，小鹏汽车推出了小鹏X9空气弹簧专项质保升级方案，将空气弹簧系统质保延长至8年或16万公里，且该质保不受车主变更影响，为车主提供后续使用保障，降低后续维修的压力。对于小鹏X9这类中大型新能源MPV车型而言，空气悬架不仅影响车辆的舒适性和驾乘体验，也是用户衡量车辆品质的重要配置。
值得肯定的是，面对用户反馈，智己、MG以及小鹏均在事件出现后及时作出回应，并推出相应措施，体现出车企重视用户诉求、积极处理问题的态度，也展现了品牌在用户服务方面的责任意识。其中，智己通过兜底处理保障消费者交付权益，MG通过官方回应缓解消费者对电池问题的疑虑，小鹏汽车则通过延长质保为车主提供后续使用保障。
随着汽车市场进入存量竞争阶段，消费者关注的不再只是产品、价格和配置，品牌面对问题时的回应态度、服务能力以及后续处理效果，也正在成为影响消费者选择的重要因素。车企能否及时回应用户诉求、妥善处理相关问题，不仅关系到消费者的实际体验，也将进一步影响品牌口碑和长期市场影响力。
