2026年7月16日，J.D. Power｜君迪正式发布2026中国售后服务满意度研究（CSI）。捷豹路虎中国以819分位列豪华品牌第一，达成售后服务满意度“三连冠”，高出豪华品牌平均水平10分，领先第二名6分。
这是继今年荣膺中国购车客户体验指数研究（PXI）豪华品牌第一、中国汽车产品魅力指数研究（APEAL）豪华品牌第一后，捷豹路虎中国再次获得权威认可。三项第一分别覆盖产品吸引力、购车体验和售后服务，贯穿消费者选车、购车、用车的完整客户旅程。在豪华车市场深度分化、经销商经营普遍承压的背景下，捷豹路虎坚守高质量经营逻辑，不仅巩固了高端细分市场领先地位，也构建了健康的终端网络和服务体系，实现客户关系的长期良性积累。
一、售后服务三连冠：回应用户对服务价值感的切实需求
2026年CSI研究行业总体得分为794分，较上年提升5分；豪华品牌平均得分提升11分至809分。研究面向拥车13至48个月、过去一年曾在品牌授权经销商处接受售后服务的车主，评价涵盖服务团队、接待与诊断、服务预约、服务质量、服务价值和服务设施六大维度。
J.D. Power研究发现，当前汽车售后市场正面临质保到期客户流失、非授权渠道分流、经销商盈利承压以及线上线下体验衔接等多重挑战。客户关注点也从硬件设施进一步延伸至预约便利性、沟通诚信度、维修进度透明度、收费合理性，以及服务是否能够带来切实的价值感。
对于豪华品牌而言，门店不只是完成交易的空间，更是客户真实感知品牌、产品和服务价值的重要界面。2025年，捷豹路虎中国在全球市场范围内率先完成30多家新现代豪华标准展厅升级，未来将继续扩大覆盖，进一步提升核心城市客户触点的密度与质量。新标准展厅从视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉等多个维度，构建更具沉浸感和品牌辨识度的零售空间。同时，围绕进店、看车、试驾、洽谈和交付等环节，系统优化完整客户旅程。
二、PXI与APEAL双双领先，构建全生命周期体验闭环
在近期发布的J.D. Power 2026中国购车客户体验指数研究（PXI）中，捷豹路虎中国以815分位列豪华品牌第一，连续第二年在购车体验相关研究中位居豪华品牌榜首。PXI覆盖信息收集、到店体验、店内看车、试乘试驾、用户跟进、购车方案洽谈及车辆交付等完整购车旅程。其中，捷豹路虎中国在“店内看车”环节高出豪华品牌平均水平36分，体现其在零售空间、人员服务和终端触点运营上的综合能力。
在J.D. Power 2026中国汽车产品魅力指数研究（APEAL）中，捷豹路虎中国以824分蝉联豪华品牌第一，较上年提升7分，高出豪华品牌平均水平54分、高出行业平均水平62分。揽胜连续第三年获得大型豪华SUV细分市场第一，卫士位列第二，再度包揽该细分市场前两名。
产品魅力是客户体验的起点。APEAL、PXI和CSI三项第一，分别从产品、购车和售后三个维度，形成了捷豹路虎全生命周期客户体验的完整闭环。
三、聚焦高端基本盘，以经营质量筑牢体验根基
捷豹路虎近年来坚持聚焦高端豪华细分市场，以更清晰的产品结构、成交质量和品牌价值，为客户体验及经销商网络健康提供业务支撑。
捷豹路虎中国连续两年位列70万元以上豪华SUV市场第一；揽胜在150万元以上豪华SUV市场连续三年领先，市场份额近40%，并连续两年位列100万元以上豪华SUV市场第一。目前，揽胜、揽胜运动和路虎卫士三款核心车型在捷豹路虎中国业务中的占比已提升至92%；进口车业务单车平均成交价达到101.8万元。第三方统计显示，在年销量超过2万辆的豪华品牌中，捷豹路虎以92.1万元单车均价及8.2万元同比涨幅位居榜首。
在行业价格竞争持续加剧的环境下，捷豹路虎坚持以客户为中心、与经销商伙伴共赢，稳固的高端基本盘为经销商持续投入服务能力、终端体验等提供了更多保障。
四、数字化与直售模式，让豪华服务贯穿全周期
捷豹路虎正围绕客户全生命周期，持续打通线上与线下、售前与售后、品牌与客户之间的连接。通过上门试驾、在线验车和定制化交付，将尊崇服务延伸至传统门店之外；官方小程序覆盖售前购车与售后用车全流程，支持订单动态查询、维保预约和车主社区互动。数字化工具的应用，推动销售与服务过程从“经验驱动”向“数据智能驱动”升级，提升经销商网络服务的一致性和稳定性。
在旗舰车型上，揽胜SV家族部分4.4升V8车型及卫士OCTA已开启代理直售模式，强化透明定价、品牌直连与体验一致性。销售及售后服务客户净推荐值（NPS）连续多年保持在95分以上，领先捷豹路虎全球其他市场。
数字化工具提升了流程透明度与服务便利性，代理直售模式则进一步统一产品价值、购买体验和服务标准，使购买端、交付端与服务端的体验更好地匹配旗舰产品所代表的豪华水准。
