起亚荣膺J.D. Power中国购车客户体验指数主流品牌合资第二

2026年中国购车客户体验指数研究SM（PXI）由J.D. Power (君迪)延续多年的中国售后服务满意度研究SM（CSI）全面升级而来。报告将视角从传统的“满意度”转向“成交体验”，更专注于购车客户的真实感受，直观反映品牌在购车服务环节的核心竞争力。凭借在到店体验、试乘试驾、签约交车等购车全旅程关键触点中的优异表现，起亚已连续三年在该类榜单中位列主流品牌前五、合资前二，展现出在用户服务与购车体验领域的深厚积淀与卓越实力。

品质为本筑牢体验根基，深化渠道拉近用户距离

扎实的质量与可靠的品质，是优质购车体验的根本。深耕中国市场二十四年，悦达起亚始终将产品品质视为品牌发展的生命线，从研发制造到检测交付，坚持以全球统一的高品质标准贯穿每一个环节。去年，悦达起亚持续投入1.8亿元对江苏盐城的智能智造工厂进行设备改造与升级，确保每一台交付到用户手中的车辆都经得起严苛检验。特别是起亚新狮铂拓界上市至今已超100天，依然保持着新车质量“零客户投诉”的优异成绩，这充分印证了起亚过硬的产品质量与用户的高度信赖。

同时，为实现用户服务体验的不断升级，悦达起亚坚持推进终端渠道的建设和提升，深化与森那美、联合皇冠、蓝池、江苏智行、国奥为代表的大型经销商集团的合作，不断强化服务网络、推动标准服务下沉。自2025年以来，悦达起亚已在河北邢台、新疆乌鲁木齐、广西南宁打造了3家基于全球SI 2.0标准的旗舰店，并新增了60余家销售网点，为消费者带来更高效、便捷的服务体验。特别是在行业深度调整、终端普遍承压的大环境下，2025年悦达起亚超60%的经销商实现盈利，库存指数远优于行业平均水平，在提升服务品质的同时也实现了渠道的健康发展。

此外，悦达起亚还积极拥抱售后服务的数字化变革，不断优化Kia品牌App，提供在线预约试驾、查询信息与品牌活动、获取专属权益等线上服务，为用户打造覆盖购车、用车、服务、社交、生活等全链路数字化入口，打造一站式的便捷出行与服务体验。

“用户至上”贯穿服务全周期，全国“一口价”重塑购车体验

2026年中国购车客户体验指数研究SM（PXI）指出，凭借在店内看车质感、试乘试驾深度和用户跟进节奏上的优势，新能源车的购车体验已全面领先燃油车。尤其在“用户跟进”和“购车方案洽谈”这两个决定成交的关键环节，传统燃油车普遍存在明显的体验断层。而起亚能够在传统能源阵营中跻身前列，正是得益于“以用户为中心”理念的坚定践行以及在专业、透明购车服务上的持续深耕。

依托全球统一的高品质服务标准，悦达起亚构建了贯穿售前、售中、售后全阶段的服务生态，提供全生命周期的服务体验。从用户踏入门店开始，专属服务人员便为客户提供预约接待、需求确定、车型推荐、配置解读等全流程标准化服务；在试驾环节，起亚更注重让客户充分感受车辆的综合表现，从动力响应到底盘滤震、从车载互联功能到智能驾驶辅助，力求让用户在有限的体验时间建立对产品的全面认知。

而为了快速响应用户的需求，悦达起亚还建立了完善的客户响应机制，针对用户诉求设定“2小时响应率、7天关闭率”的服务质量考核标准，确保客户反馈能够得到快速倾听与高效解决，持续提升服务效率、优化服务体验。值得关注的是，针对传统燃油车在购车方案洽谈环节普遍存在的体验痛点，悦达起亚在今年特别推出了全国“一口价”购车政策。新狮铂拓界、2026款奕跑、起亚K3主力车型均可享受全国“一口价”，让客户购车彻底告别议价环节，真正带来透明、便捷、高效的购车体验。

从品质制造的严苛坚守，到渠道网络的广泛覆盖；从全周期的专业服务，到“一口价”购车的高效透明，起亚在购车全旅程的每一个环节，都倾注了对用户的满满诚意。未来，悦达起亚将继续秉承“在中国，为中国”理念，不断精进产品品质，以更具温度、更具价值的品质服务，陪伴更多用户奔赴心之所向的美好生活。