近日，车质帮收到宝马 3 系 330LI 耀夜版车主韩女士的投诉，声称其购买的宝马 3 系 330LI 耀夜版存在欺骗消费者的行为。
据韩女士介绍，2026 年 4 月 3 日，她在江苏省盐城市宝诚宝马 4S 店，以全新商品车价格购入一辆宝马 3 系轿车。提车之后，韩女士发现这辆车并非全新车辆，涉事 4S 店存在严重消费欺诈行为，具体问题如下：
第一，车辆交付状态不符合新车标准。提车时车辆全车没有原厂保护膜，中控大屏保护膜也已缺失，完全不符合宝马品牌新车交付相关规范。面对质疑，店内工作人员给出的解释前后矛盾，始终无法作出合理解释。
第二，车辆存在明显使用痕迹。车机系统内存有有效用户连接记录，并非新车未激活的状态。4S 店对此辩称是工作人员测试使用，但该说法并不符合新车常规管控要求，足以证明车辆在交付之前就已被他人接触、使用。
第三，门店态度恶劣，拒不承担相关责任。双方沟通期间，销售经理推翻此前作出的承诺，仅表示车辆自 2 月 11 日后没有维修记录，对于车辆出厂直至交付前的整体车况拒绝作出保证，甚至引导韩女士通过起诉解决问题，完全没有处理问题的诚意。
第四，此次事件给韩女士造成了严重的身心伤害。韩女士本身对车辆有必须为全新、无人使用的心理预期，且个人有相关洁癖，4S 店刻意隐瞒车辆真实车况的行为，让她产生严重心理创伤，长期处于焦虑、失眠的状态，身心俱疲。
韩女士表示，依据《消费者权益保护法》第五十五条规定，盐城市宝诚宝马 4S 店的行为已构成消费欺诈，严重侵犯了自身合法权益。对此她提出两项诉求：一是要求 4S 店全额退还购车款、购置税、保险费、贷款违约金等所有相关费用；二是希望宝马厂家针对此次涉事行为出具对应的解决方案。
特别说明：
以上信息均为宝马 3 系 330LI 耀夜版车主韩女士提供，车质帮希望宝马厂商能够认真对待这一问题，如果经核查确认确实是产品质量问题，希望严格遵守相关法律法规，积极予以妥善处理。
如已处理，我们将在文章评论区发表感谢评论，并标注该问题已经解决；如认为韩女士所讲存在不实信息，也可联系车质帮说明情况，如属实，我们将协助删除相应文章。
对于此事，车质帮也将持续关注！
