当国内新能源汽车市场彻底告别增量红利，白热化的价格战早已成为行业常态。从十几万家用车型到百万级高端市场，降价内卷、配置堆砌、营销造势成为多数品牌抢占市场的常规手段。行业陷入了一种诡异的恶性循环：车企拼尽全力压缩利润、堆砌硬件，消费者却依旧陷入“选车焦虑”，品牌忠诚度愈发稀薄，新车迭代速度越来越快，用户的信任感却越来越淡。
在所有人都在比拼“谁的价格更低、配置更高”时，一则刷屏全网的“极氪加鸡腿”事件，为行业撕开了全新的破局切口。车主因极氪跨越数百公里沙漠无人区的极限救援深受感动，旅行结束后驱车3200公里专程折返门店，带着家乡特产为工作人员“加鸡腿”；而极氪暖心婉拒活鸡、留存花束，以“上车饺子下车面”的传统礼数回赠用户，一场朴素真诚的双向奔赴，打动了无数网友。
这场源于极限救援、终于温情互动的民间事件，是极氪长期深耕用户服务、沉淀品牌温度的缩影。透过这场全民热议的温情画面，我们得以深度窥探：在同质化内卷的汽车市场，真正能让品牌扎根用户心智、站稳高端赛道、实现持续增长的核心竞争力，从来不是硬件与价格的短期博弈，而是基于契约、超越契约的真诚服务与双向共情的品牌温度。这也是极氪近两年来销量逆势暴涨、成功突围高端新能源市场的底层逻辑。
践行“多做一点”：极致服务，是刻在骨子里的本能
汽车行业的服务，长期以来被框定在标准化的商业契约之内。多数车企的售后体系，遵循的是“权责对等”的商业逻辑：质保范围内的问题全权负责，超出范围、超出区域的需求，便以规则为由婉拒，无人区、偏远路段、极限场景，更是多数品牌服务的“盲区”。据行业数据显示，超76%的车企将官方救援范围严格限定在城市50公里以内，无人区、偏远国道等场景，基本处于服务空白状态。
极氪彻底打破了这套潜规则，其服务的核心内核，是“以用户安危为先”的本能坚守，此次刷屏的沙漠救援事件便是最好佐证。此前，极氪一位车主在古尔班通古特沙漠S2公路自驾时，车辆因电量耗尽意外抛锚，身处荒无人烟的沙漠无人区，手机信号微弱、周边无任何充电桩，就连常规道路救援都表示不在服务范围，用户一度陷入孤立无援的困境。
在绝境下，用户联系了极氪官方救援。接到诉求后，极氪救援团队没有以“超出服务范围、无人区救援难度大”为由推诿，而是第一时间启动应急救援方案，跨越三四百公里沙漠无人区，耗时十余小时，克服复杂地形、信号缺失、路况恶劣等多重难题，最终将车辆安全拖至库尔勒服务中心，全程始终与用户保持实时沟通，最大限度安抚用户情绪。
回到“加鸡腿”这场救援，早已超出了普通购车售后的范畴。没有利弊的权衡计算，只有用户身处困境时，品牌义无反顾的奔赴与守护。正是这份不计成本、不设边界的服务“傻气”，让车主周女士由衷发出“夯爆了”的由衷赞叹，也为后续3200公里的双向奔赴埋下温情伏笔。
这是极氪常态化的服务底色，从反穿219国道时提前24小时规划方案、无人区提前就位接应，到内蒙古暴雨泥泞路段极速救援、罗布泊爆胎跨区域施救，极氪打造的是“主动预判、全域覆盖、极致兜底”的服务体系，把用户的每一次出行安全、每一个用车诉求，都当成品牌的核心责任。这种“多做一点、多护一程”的服务本能，正是当下冰冷内卷的汽车服务业最稀缺的真诚。
打破买卖关系：3200公里折返，是最长情的回应
在传统汽车消费逻辑中，购车是一次性 交易，售后是附加服务，买卖双方始终是冰冷的商业对价关系。车企卖的是产品与服务，用户付的是费用，交易完成，关系便基本终止。这也是为什么多数车企投入巨额营销费用，却始终留不住用户、造不出好口碑的核心原因——商业化的服务，只能换来商业化的认可，永远无法收获用户的真心共鸣。
极氪彻底重构了车企与用户的关系逻辑，它用一次次超出预期的极致服务，打破了“一锤子买卖”的行业桎梏，让品牌与用户的关系，从“商家与消费者”升级为“家人与亲友”。此次“加鸡腿”事件的高潮，从来不是惊险的沙漠救援，而是车主旅行结束后，驱车3200公里专程折返门店致谢的温情奔赴。
对于车主而言，这场跨越数千公里的返程，无关形式，无关流量，只是发自内心的感恩回馈。在河南老家的民俗礼仪中，送大公鸡是对待至亲贵客的最高礼遇，朴素、真诚、毫无功利。车主将这份最纯粹的心意带给极氪工作人员，是把品牌当成了可以信赖的家人，是对极氪极致服务最直白、最厚重的认可。
极氪的回应，则彰显了高端品牌的情商与温度。面对用户沉甸甸的心意，极氪团队温柔婉拒了活鸡礼品，不愿让用户破费，却细心留存了用户带来的花束，牢牢接住了这份真挚的情谊。同时，品牌遵循“下车饺子”的当地民俗，精心为用户准备暖心饺子，用中式温情回馈用户的赤诚。一来一回、一赠一拒、一情一礼，只有双向的真诚与珍惜。
这一幕完美诠释了品牌与用户相处的最高境界：企业把用户放心上，用户便把品牌当家人。极氪用一场民间自发的双向奔赴证明：最好的品牌口碑，从来不是营销出来的，而是一次次超预期的服务、一次次走心的共情，日积月累沉淀出来的长情信任。一次性的极致服务能收获一时好评，而常态化的真诚守护，才能把短暂的交易，变成一辈子的情谊。
深耕用户连接：全域深耕，筑牢品牌温度底座
“加鸡腿”事件的爆火，看似偶然，实则是极氪长期深耕用户运营、搭建全域情感连接的必然结果。相较于多数车企重销售、轻运维，重营销、轻用户的运营模式，极氪自诞生之初，便摒弃了传统车企的流量思维，以“用户共创、双向共情”为核心，在线下场景、日常服务中持续深耕，构建起全方位、有温度的用户生态。
而此次车主上门“加鸡腿”引发全网热议后，面对媒体呼吁，极氪正式加码服务激励，宣布设立1000万元“鸡腿基金”，专项用于全国一线服务员工激励。涉事银川门店救援团队率先获奖励，全国门店同步落实相关福利；品牌还开放互动渠道，车主可分享暖心服务故事为员工“加鸡腿”，奖励形式包含奖金、荣誉等。极氪表示，用户致谢是情分，主动嘉奖员工是品牌本分，未来将持续把暖心服务常态化。
除了标准化的优质服务，极氪更擅长捕捉用户情绪，倾听用户真实诉求，甚至接住看似“无理”的用户心声。此前火爆全网的“小学生投诉极氪小桌板”事件，便是最好的例证。有小朋友因假期出游被家长要求在车上用极氪车载小桌板写作业，致电“投诉”小桌板配置不合理。面对这场无厘头的童真投诉，极氪没有敷衍调侃，反而温柔回应，直言“小桌板是啃鸡腿用的，不是啃卷子用的”，呼吁还给孩子旅途松弛感。
这种跳出品牌立场、共情用户情绪的回应，让极氪的品牌形象瞬间鲜活起来。不同于多数车企刻板、官方的公关话术，极氪始终以平等、真诚、温柔的姿态对待每一位用户，无论诉求大小、年龄高低，都能得到足够的重视与回应。从童真诉求的温柔共情，到极限场景的硬核守护，从日常用车的细微关怀，到故障问题的坦诚解决，极氪的用户连接，贯穿用车全周期、覆盖场景全方位。
同时，极氪持续推进用户共创体系建设，新车迭代、功能优化、服务升级，都会广泛吸纳用户建议，让用户深度参与品牌成长。这种“不是品牌单向输出，而是双向共同成长”的模式，彻底打破了车企与用户的信息壁垒，让用户从消费者变成品牌的参与者、共建者、传播者。正是这种长期、细腻、真诚的全域用户运营，让极氪积累了深厚的用户口碑，也为品牌的持续增长筑牢了最坚实的底座。
行业破局启示：价值战才是高端品牌的终极壁垒
纵观当下国内新能源汽车市场，一个清晰的行业趋势正在凸显：单纯的硬件竞争、价格竞争早已陷入瓶颈，以服务、温度、情感为核心的价值竞争，才是品牌突围的终极赛道。
极氪的快速崛起，恰恰印证了这一行业真理。近两年，在整体车市增速放缓、高端新能源竞争白热化的背景下，极氪销量持续逆势攀升，稳步站稳30万级高端新能源赛道，成为国产高端品牌的标杆。其成功的核心密码，绝非单纯的产品力优势，而是以用户为核心的价值战打法，完美对冲了行业价格战的内卷乱象。
在价格战中，所有品牌都在做“减法”，减利润、减配置、减服务以换取低价优势；而极氪始终坚持做“加法”，加服务、加温度、加真诚，用一次次超预期的付出，构建起差异化的品牌价值。当其他品牌还在为短期销量内卷降价时，极氪早已通过深耕用户价值，收获了用户的忠诚度与自发传播力，形成“优质服务-用户认可-口碑扩散-销量增长”的正向循环。
结语：品牌最好的营销，永远是真诚本身
一场3200公里的双向奔赴，一次跨越沙漠的极限守护，一场朴素温暖的人情互动，让“极氪加鸡腿”成为2026年汽车行业最动人的温情热搜。
汽车行业的竞争，终究会回归用户本质。所谓高端，从来不是定价的高端、参数的高端，而是服务的高端、人心的高端。
