今年五一期间，极氪001车主新婚自驾行至腾格里沙漠无人区时，轧坑后轮胎爆裂。
身处困境的二人，拨通了极氪服务。银川金凤极氪家知道情况后，随即组建救援小组，往返驱车三四百公里冲入沙漠施救，将车主安排专车接回门店，维修人员加班完成换胎、动平衡、充电及全车检查后，二人于当晚重新启程。
但故事并未止于此。新疆之旅结束后，二人从喀什驱车3200余公里，专程返回银川，感谢极氪家的工作人员。他们带来一捧鸡腿花束和两只大公鸡，并表示：“在我们河南老家，一般都是对自己情谊特别重的人，才会送这种礼物。”
该事迹走红网络后，主持人晓北在网上喊话：“车主都上门送鸡腿了，极氪你们干嘛呢？”极氪官方很快做出回应，宣布面向全国6000多位售后伙伴，设立1000万元“鸡腿基金”。车主们只需要记录下服务过程中令人心头一动的瞬间。指名道姓，该极氪员工便会获得奖励。
这份特别的激励，旨在鼓励一线的伙伴们，有热情、有动力去做好每一件让用户真心实意喊出“夯爆了”的事。让银川极氪家那夜亮着的灯，照到每一位极氪车主有需要的地方。
这场用户与品牌之间的双向奔赴，并非偶然，而是极氪深耕服务、始终坚持用户至上的自然回响。
01
“加鸡腿”的背后：极氪家的服务有多强？
“千里加鸡腿”这一暖心故事的背后，是极氪售后服务体系硬实力的直观体现。说到售后服务体系，就不得不提此次故事的主角之一，极氪家。
极氪家是极氪一站式全生命周期汽车服务综合体，是极氪渠道体系里唯一同时具备售前+完整售后能力的门店类型。
对于豪华品牌来说，卖车并不止于订单、交付，更不是一次性买卖，售后服务才是品牌维系用户口碑的关键。往返驱车三四百公里施救、加班检修车辆，点滴细节里，足以窥见极氪家过硬的服务实力。
在此次故事中，7×24 小时在线的极氪管家如同专属出行伙伴，既能随时解答用车疑问、指导车辆操作，也可协助预约维保、发起应急救援，即便在沙漠、山区等偏远场景，也能快速联动线下团队提供支持。这份全天候的响应，也是车主能顺利脱困的关键。
值得一提的是，每逢春运、五一、国庆等出行节点，极氪都会推出出行保障体系。倘若车辆在异地维修受阻，车主可免费入住酒店或领取交通票务，维修好的车辆也会免费配送至居住地。在今年五一节假日期间，极氪免费道路救援超过1500次，深夜救援98次，最远救援里程605公里。
除此之外，极氪家还搭建起标准化服务流程、多元用车权益、特色服务日的完整服务网络，服务能力贯穿用户用车的全生命周期。
从服务细节来看，极氪的售后，可谓把“省心”做到了极致。车主维修保养时，在 APP上就能实时追踪保养进度，维修项目、工时和费用一目了然。用车权益上，首任车主可享三电终身质保与整车六年/十五万公里质保，电池衰减还有明确的衰减保障标准，一旦电池低于标准，即可免费检修更换。
不止于维修保养，极氪还把服务做成了有温度的互动。每月固定服务日里，车主既能享工时折扣，也能参与车主沙龙、创意工坊等趣味活动，像刚刚过去的六一 “极氪造梦季”，就用零食礼包和亲子活动获得了车主们的一致好评。
那么用户的真实反馈如何？在网上搜索极氪服务，我们能发现很多车主的真实心声，比如：“极氪工作人员细心，车辆保养的每一个细节都处理得非常好。”“极氪线上管家服务优秀，永远24小时在线，给车主带来很好的体验。”“来保养顺便蹭个午饭，给极氪的服务点赞。”
从线下车主给极氪家“加鸡腿”，到网上车主一致的点赞，这说明，高端新能源车企的竞争早已跳出单一的产品比拼，迈入产品+服务双驱动阶段。过硬的产品力是根基，而有温度、高水准的服务，则是品牌留住用户、打造差异化竞争力的关键。
02
量价齐升的源头：极氪品牌营销真的开窍了
在如今传统豪华品牌只能靠降价赢得市场之时，极氪却实现了量价齐升。极氪5月交付新车34377辆，同比增长81.8%，连续四个月同环比双增长。
车型结构上，极氪9系、8系等高端旗舰车型占比近50%，其中极氪9X累计交付突破6万辆，平均成交价超53万元，稳居50万级大型SUV市场头部；极氪8X 5月交付5757辆、极氪7X全球累计交付超16万辆。
价格层面，5月，极氪单车成交均价突破36万元，同比提升52.4%，在一众新能源品牌中，其高端品牌价值得到市场充分认可。
这份成绩，不仅彰显了旗下车型的产品实力，更得益于品牌营销的加持。
售后服务上，有极氪家的线下保障；而在线上互联网营销方面，极氪同样坚持以用户为中心，主动倾听用户声音、积极回应用户诉求。
在用户沟通机制上，尤其是车型改款方面，极氪坚持透明化公开改款信息。例如极氪009提前两个月发布产品改款预告，同时对老款车型给予了金融政策支持，这样一来，就避免了准车主“一买车就改款”的情况，也让新老用户都能做出从容满意的购车决策。
此外，官方还开设“极氪零距离/你问我答”专栏，内容包括OTA升级时间、交付速度、节假日服务、电耗表现、产品更新等情况，针对这些用户提出的问题，官方会一一给出明确的回应。在这一双向互动中，极氪的用户口碑和品牌价值也在不断提升。
从透明化产品运营到深度用户互动，极氪以用户为核心，打通产品、服务、传播全链路，品牌影响力与市场份额同步提升，真正实现了营销、服务、产品的良性发展。
在《杰兰路2025年度下半年新能源汽车品牌健康度研究》中，极氪9X以87.8的NPS（品牌净推荐值）得分，跻身车型总榜TOP4、大型SUV细分榜TOP3，在50万级市场展现出极高的用户推荐意愿。这份亮眼的口碑数据，是极氪在高端市场综合实力最好的证明。
不止于高端 SUV 市场，在轿车领域，极氪007 GT以78.3的NPS得分，位列中型轿车榜单第二名。不管是高端SUV还是中型轿车，都能在细分市场口碑榜单中名列前茅，凸显出品牌产品序列全域发展的竞争力。
需要补充的是，影响NPS的核心要素是什么？杰兰路在分析中指出，从行业整体来看，产品体验仍是最核心、最稳定的第一推荐理由，用户口碑与售后服务紧随其后，共同构成当下最主要的推荐结构。
而这三大核心推荐因素，恰恰是极氪长期深耕的重点：以极氪9X、007 GT为代表的旗舰车型，用扎实的技术和产品赢得了用户信任；加上全链路的售后服务，让用户口碑持续发酵；而品牌营销的温度与诚意，又将这份信任转化为真实的推荐意愿。
不难看出，在豪华车市场，产品是开拓市场的底气，口碑和服务是品牌向上的内核，二者协同发力，才是豪华品牌突破内卷、实现量价齐升的根本。
03
驾仕结语
长途旅行中，难免发生一些小插曲，专业高效的服务，便是车主最强大的出行后盾。从千里奔赴的紧急救援，到跨越山河的真诚答谢，一份份真心的付出，总能收获用户发自内心的认可，也促成了品牌与用户之间温暖的双向奔赴。
送上大公鸡，是河南人心中最高的礼遇；“上车饺子下车面”，是极氪回赠的满满诚意。这一来一回，饱含着浓浓的烟火气息与温度，也让原本冰冷机械的汽车工业，拥有了真切的人情暖意。
如今车市价格战愈演愈烈，不少品牌陷入低价竞争的泥潭，这样一场充满人情味的双向互动恰恰说明，在产品愈发同质化的当下，单纯比拼价格不是长久之计。用心打磨服务、维系与用户的情感联结，深耕品牌溢价能力，打赢这场“价值战”，才能让品牌能够走得更长远。而这，也必将成为未来所有车企市场竞争的核心壁垒。
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