过去咱们聊车，不是讲动力就是讲智能和空间这些产品配置。但随着新能源赛道进入下半场，越来越多的品牌意识到，除了产品实力，服务体验也是留住用户的关键。尤其是对于一个全新品牌，如何让消费者在进店的第一刻就建立信任？带着这个疑问，我最近实地探访了位于上海的一家华境汽车体验中心，就是想看看这个号称“打造尊享旗舰标杆服务体验”的新品牌，到底有没有真功夫。
和传统4S店不同，华境汽车体验中心没有“进门无人理，坐下没人问”的尴尬。我刚在门口驻足，就有专属服务顾问迎上来，30秒内完成了接待。据了解，华境为每位用户配备了100%专属服务团队，从接待、咨询到售后，全是固定人员对接，绝不混用。你的专属顾问清楚你的购车意向、了解你的家庭需求，第二次进店时他甚至能直接叫出你的名字。接待区也是独立划分的，有专属的VIP立牌、品牌水和精致零食。这种被记住、被重视的感觉，是很多豪华品牌都做不到的。
很多新势力品牌服务态度虽好，但缺乏标准，不同门店体验天差地别。而华境在这点上做得非常棒。从30秒微笑迎接、主动开门、铺设防护三件套，到环车检查、工单确认，每一步都有章可循。维保环节更是让我印象深刻，专属维保工位铺着绝缘地垫，车辆进厂后5分钟内优先派工，10分钟就能开工。维修期间，你可以在专属客休区休息，这里有免费的高品质午餐、专属饮品，墙上还有一块进度显示屏，实时显示你车辆的维保状态。这种透明化的流程，彻底打消了用户“车放店里不放心”的顾虑。
在华境汽车体验中心，交车并非服务的终点，而是起点。提车后，每位车主都会拥有一位7×24小时在线的专属管家。这个管家不是冷冰冰的机器人，而是会贴心地主动预判你的需求。比如节假日到来前，管家会主动推送自驾出行检查提醒；车辆快到保养周期了，会提前联系预约时间。交车三天后，还有专属回访，这可不是为了推销，而是真诚询问你的用车感受。在华境的客休区墙上，我看到了一面锦旗，上面写着“爱岗敬业显担当，真诚服务暖人心”。这种发自用户内心的认可，比任何广告都有说服力。
这次探店，我是真的被国产车的服务震撼到了。就我的个人体验来说，华境汽车真不输雷克萨斯。家人们，如果你正好在考虑20万级的大六座SUV，我建议你一定去华境体验中心坐坐、看看，哪怕不买车，光是这细致尊贵的服务，都值得专程去感受一次。
