知嘹汽车/陈欣
今年上半年，一位问界M8车主唐先生独自驾车行驶在广州某路段时，身体突发不适。在人生地不熟的城市，他按下了车内的SOS按键。这个动作触发了一场持续近6小时的服务响应。
据事后了解，在这位车主按下SOS键后，问界服务体系随即启动，从远程风险劝导到辅助驾驶护航，再到关爱经理全程陪护就医、深夜等待家属交接，事后还进行了回访。
这次事件中，问界也显示出把“人”的优先级放在了“车”之前。全场景7×24小时兜底救援，覆盖城市、高速、高原、无人区等多种出行场景，甚至支持亲友同享保障。
除了救援之外，数智化主动服务，还可以通过AI云智检和远程主动诊断；数智透明车间让维保全程可视化，杜绝了消费不透明，算是在多维度上，尽可能为车主提供便捷。
在效率层面，问界提供了45分钟极速保养超时免单、星夜维保、免费上门取送车等服务。这些举措适配不同用车场景，降低用户养车的时间成本。还有个细节，关爱经理的整个陪护过程近6小时，是从风险劝阻到辅助驾驶，从就医安排到家属交接的完整闭环。
车主事后感叹，“当时在广州人生地不熟，没想到能连接到问界这么强大的支持和售后服务体系……买问界真的太值了！”这并非个案。问界此前已在西藏海拔4000多米的荒野处为车主提供爆胎救助，也曾驱车1500公里赶赴内蒙古偏远山区对失联车辆实施紧急救援。
今年春节前后，问界还历时36天为滞留在海南的车辆提供返程无忧服务，解决车主及家人的离岛难题。这些分散在全国各地的救援案例，说明问界的服务体系已经具备了可复制性和高密度覆盖能力。截至目前，问界在全国220多座城市布局了400多家标准化用户中心。这张服务网络确保了“用户在哪里，服务就跟到哪里”。
根据杰兰路发布的《2025年度上半年新能源汽车品牌健康度研究》，问界获得品牌服务权益满意度第一名。在《2026年新能源售后服务领域用户需求与行业趋势研究》中，问界的售后服务口碑已超越传统豪华品牌，成为新能源用户最先想到的“售后服务好”的品牌之一。
问界的这次救援事件看似偶然，实则是体系化服务能力的必然。汽车也从钢铁和芯片，升级成危急时刻的托付。
知嘹汽车原创文章，如需转载请联系我们
*图片来源于网络，如侵权请联系作者删除*
