“跑了一年多，找了厂家无数次，都没人管，直到站上315问题车展的展台，这3000块押金才终于要回来。”提起自己的维权经历，上汽大通G50车主薛先生满是无奈与愤懑。2024年12月，薛先生在西安北郊上汽大通4S店购买了G50车型，购车时缴纳了3000元置换补贴押金，可令他没想到的是，这笔本应按时退还的款项，却成了困扰他一年多的心病。在他多次与门店、厂家沟通协商期间，该4S店悄然关门退市，厂家则始终态度敷衍、推诿扯皮，直至2026年陕西第十二届315问题车展上，在媒体曝光和舆论压力下，这笔拖欠已久的押金才得以退还。
薛先生的遭遇，并非个例。这场耗时一年多的维权之战，像一面镜子，照出了上汽大通在消费者权益保障上的敷衍与缺位——难道消费者遇到问题，只能寄希望于媒体曝光、315车展这样的“外力推动”？作为上汽集团旗下的整车企业，手握上汽集团全额持股的资源优势，以上汽大通董事长贾健旭、总经理杨怀景为首的高层管理团队，理应扛起责任，可企业主动解决问题的意识，为何薄弱到需要消费者“倒逼”才能行动？这种漠视消费者诉求的态度，与高层宣称的“重视用户体验”形成了刺眼的反差。
梳理信息不难发现，薛先生的维权困境，只是上汽大通众多消费者投诉中的冰山一角。从车辆自燃、发动机故障，到变速箱缺陷、售后推诿，诸多车主的合理诉求，都曾遭遇“踢皮球”式回应，唯有通过曝光施压，才能获得一丝回应。
公开报道显示，2022年5月，上汽大通MAXUS T60车主班先生驾驶车辆正常行驶时，车辆头部突然冒烟并起火，虽经消防人员及时扑救熄灭明火，但车辆已严重损毁至报废。班先生明确表示，车辆平时正常保养，无维修、改装记录，因此判断自燃系车辆自身质量问题导致，遂向厂家提出赔偿诉求。可令人失望的是，事故发生后近两个月，厂家始终未给出明确答复，直至车主向媒体投诉曝光后，厂家才出面沟通，却以“车辆过质保期、未在4S店保养”为由推脱责任，仅愿意出于“人道主义”给予少量补偿，对于自燃的核心原因，始终未给出书面说明，也未满足车主的合理赔偿诉求。一场关乎人身与财产安全的严重事故，在厂家的敷衍中，最终不了了之，留给车主的，只有报废的车辆和无尽的遗憾，也凸显出上汽大通高层对产品安全与消费者权益的漠视。
除了危及安全的自燃事件，车辆质量缺陷引发的投诉更是层出不穷，且多数问题长期得不到根治。2026年1月，有车主在某猫投诉平台反馈，其购买的上汽大通V90新车（用于成品烟配送的营运车辆）仅使用两个月、行驶2万公里，便在高速服务区突发发动机漏液故障，车辆无法启动，经检测确认系发动机核心部件漏液所致。此次故障导致车辆维修8天，车主额外支出货物转运费460元，停运损失7000元。可当车主向厂家提出合理赔付诉求时，却被厂家以“无法处理”为由直接拒绝，既未说明拒赔依据，也未提供任何解决方案，完全无视营运车主因车辆质量问题遭受的实际损失。车某网、懂某帝等第三方平台显示，已有多名上汽大通V90车主反馈同类漏液问题，其中2023年便有V90房车车主投诉“防冻液泄露导致发动机损坏，质保期内厂家拒赔”，不排除该车型存在批次性质量隐患，而厂家对此始终未采取召回或集中整改措施。
上汽大通领地车主的遭遇，某平台领地车友圈等平台显示，多位2023款上汽大通领地车主投诉车辆存在前桥漏油问题，其中一位车主反馈，其车辆先后前往4S店维修近十次，始终未能彻底解决。期间车主前往成都旅游时，当地4S店建议更换前桥总成，但因时间不便，车主选择返回西安继续维修，可多次处理后，漏油问题依旧存在。车主投诉后，厂家仅回复“请前往授权售后网点处理”，却未提供任何实质性的监督或协助，维修人员的技术水平与厂家的售后态度，都让车主倍感失望。
而薛先生所购买的G50车型，本身也存在诸多质量诟病。多位车主反馈，G50车型存在明显的生锈问题，有烟台车主2024年5月购买的G50，不到三个月便出现前门排水口返锈，不到半年，后门钣金连接处再次出现锈点，车主多次投诉400，要求厂家给出说法并公开道歉，却仅得到“维修处理”的答复，连一句正式的道歉都没有。更有车主反映，G50车型使用的水管三通配件质量低劣，2019款G50车主在2025年8月驾驶时，因水管三通老化断裂，导致防冻液流失殆尽，发动机高温受损，维修费用高达12270元，而车主发现，该车型水管三通质量问题并非个例，厂家明知配件存在缺陷，却未及时通知车主更换，导致众多车主遭遇同类故障，蒙受经济损失。
产品质量堪忧、售后维权艰难，最终的后果，直接体现在上汽大通持续下滑的销量上。在MPV市场持续升温、竞品纷纷发力的当下，上汽大通的市场表现却愈发疲软。据公开数据显示，截至2025年11月，上汽大通旗下有销量记录的MPV车型多达7款，但当月累计销量仅1316辆，全系MPV均未打破“月销三位数”的魔咒。其中，薛先生所购买的G50作为销量最好的车型，当月销量也仅447辆，而大通G70、G90当月销量更是分别只有13辆、12辆，惨淡的销量，背后是消费者的信任流失。
深究销量下滑的根源，除了产品力不足——如G50低配车型配置简陋，无侧滑门、中控屏等基础配置，插混版本定价偏高却仍采用廉价扭力梁后悬架；中高端车型大家9指导价高达26.99-40.99万元，却缺失哨兵模式、高阶智驾、后排娱乐屏等核心配置，竞争力不足——更核心的是品牌公信力的崩塌，而这背后，离不开以上汽大通董事长贾健旭、总经理杨怀景为首的高层管理缺位。高层团队未能建立完善的质量管控与售后响应机制，对旗下车型的批次性质量隐患视而不见，对车主的合理诉求推诿扯皮，导致消费者信任持续流失。当消费者购买车辆后，面临的是层出不穷的质量问题、推诿扯皮的售后态度，以及需要“曝光才能维权”的被动困境。
作为一家拥有上汽集团背书的车企，上汽大通本应在产品质量和售后服务上严格把关，主动倾听消费者的诉求，及时解决问题。可现实却是，诸多车主的合理诉求被无视，只有在媒体曝光、舆论施压的“外力”推动下，才能得到勉强解决。薛先生的3000元押金，虽最终在315问题车展上得以退还，但这一年多的奔波与委屈，本可以避免；班先生的自燃车辆、V90车主的发动机故障，若厂家能主动排查质量隐患、积极承担责任，也不会让消费者寒心。
消费者购买汽车，买的不仅是一款交通工具，更是一份安心与保障。上汽大通需要明白，315车展不是解决问题的“救命稻草”，媒体曝光也不该是消费者维权的“唯一途径”。主动解决问题的意识，不是喊出来的，而是落实在每一次车主投诉的回应中，每一个质量问题的整改中，每一次售后服务的提升中。
如今，国产汽车市场竞争日益激烈，消费者的选择越来越多，品牌口碑与用户体验，早已成为决定企业生死的关键。上汽大通若继续漠视消费者权益，放任质量问题频发、售后推诿扯皮，最终只会被市场淘汰。希望以上汽大通董事长贾健旭、总经理杨怀景为首的高层管理团队，能以薛先生等车主的维权事件为警醒，正视自身存在的问题，牵头加强产品质量管控，完善售后服务体系，主动提升解决问题的意识，真正把消费者的诉求放在心上——毕竟，唯有尊重消费者，才能赢得消费者的信任，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。否则，再多的品牌背书、再丰富的产品矩阵，也难以挽回流失的用户与崩塌的口碑，而高层团队也理应承担起相应的管理责任。
