“我交了 2.5 万元，都是转给门店销售的，其中 5000 元被门店销售转给了广汽埃安。对方说能办理外省补贴，这笔钱会和补贴一起打回银行卡，结果最后不仅交的钱打了水漂，还错失3万多元补贴。想退车被拒，我们信的是广汽埃安的品牌和公司政策，不是个人，损失理应由广汽埃安承担！” 安徽省的岑先生（化名）气愤地讲述着自己的遭遇。2025年8月28日，他在安徽六安东三十铺广汽埃安4S店购买了一辆埃安UT330，不曾想却深陷消费骗局。
（车主提供当事销售手写报价单）
车友公社了解到，岑先生的遭遇并非个例。截至2026年2月25日，已有30余名消费者集中投诉该广汽埃安4S店虚假承诺骗资、篡改合同、延误补贴申请等多项侵权行为，单人经济损失1万至3万元，累计损失达数十万元。
（来源：黑猫投诉）
在车友公社采访的11位车主中，9人遭遇“双倍国补”虚假承诺，6人因4S店失职错失补贴，车主们愤怒地告诉车友公社：“涉事员工是4S店正式员工，侵权行为在店内发生，现在出了问题，厂家和经销商却都不想担责！”
“双倍国补” 承诺成空话，钱款难追回
涉事广汽埃安4S店员工以门店名义及各类补贴政策为噱头，向消费者承诺“缴纳一定资金可办理双倍补贴，公司统一返还”，诱导车主转账后拒不兑现，且收款时对公、个人账户混用，钱款一旦交付便难以追回。补贴骗局金额不一，有交1万元承诺返2万元，也有交12500元承诺返25000 元，均打着公司政策的幌子。
（车主提供与当事销售聊天记录）
2025年8月购入埃安Y Plus的周先生（化名）告诉车友公社，因销售人员以4S店名义宣传补贴政策，他转了1万元，最终被骗，门店还劝说其暂缓报案，后续也是推诿扯皮，拒不担责；购入埃安UT智享版的蒋先生（化名）则表示，因信任广汽埃安国企品牌，在店内转给员工12000元“办理补贴”，最终血本无归，还有车主在店内支付1万元补贴手续费+1800元充电桩费用，不仅没拿到充电桩，钱款也全部转入员工个人账户。
合同被篡改，首付金额 “凭空缩水”
车主们告诉车友公社，购车后该广汽埃安4S店拒不提供合同原件，仅在事件暴露后给出复印件，多名车主核对发现，合同存在内容篡改、伪造签字的情况，付款、贷款等核心信息与实际严重不符，知情权和财产权被严重侵害。蒋先生称实际首付12000元，合同却写930元，且签字并非本人；岑先生发现实际车款7.48万元，发票却仅写6.38万元；另一名车主李女士（化名）则遭遇贷款期限被私自修改，约定的24期被改为60期，还有车主发现首付款金额被少写，合同签名系伪造。
（车主提供联合维权函）
4S 店失职致补贴过期，损失无人承担
车友公社了解到，多名车主符合国家及地方新能源汽车补贴申请条件，且约定由4S店统一代办手续，但门店不仅未及时办理，还多次以“审核中”“申领成功”等说辞搪塞车主，直至补贴时效届满，车主才知晓实情，相关损失至今无人承担。岑先生多次询问补贴进度，门店一直拖延，2026年1月10日才发申请链接，且身份证号无法登录，后续又改口称销售未申报，导致其错失万元补贴；高先生表示，门店始终声称补贴已申领成功，承诺15个工作日到账，最终却分文未得，多名车主均因门店失职错失补贴资格。
（车主提供：门店后续向车主发放的浙江省汽车置换更新补贴官方申领链接）
厂家归责个人逃避核心问题
协商再遇冷仅愿退千元过票费
针对此次门店暴雷事件，广汽埃安于2月10日向媒体作出回应，称此事为销售顾问个人以虚假承诺实施的行为，涉事人员已被司法机关刑事拘留，同时表示已介入调查并责成涉事经销商配合工作，但该回应遭到车主们的强烈质疑。
车主们认为，厂家刻意规避核心问题：涉事员工的行为在工作时间、工作场所内以门店名义实施，目的是促成车辆销售，且门店存在公私账户混用、合同篡改、补贴代办失职等多项问题，厂家和门店均有监管责任，并非单纯的个人行为，厂家的回应实则是甩锅。
2月12日，受害消费者再次到涉事4S店集体协商，却再度遭遇冷遇。岑先生表示，从2025年12月事件爆发后，他一直诚恳协商，门店经理却先后以发无效补贴链接、称销售未申报、申报被驳回等理由搪塞，此次协商还指责消费者投诉媒体是“无诚意协商”。更让车主们无法接受的是，门店给出的解决方案仅为退还1000元过票费（在购车等交易中通过外省补贴渠道可能产生的额外手续费或中介费），而不少车主未被收取过票费，这一方案明显缺乏诚意。
岑先生告诉车友公社，广汽埃安总部也始终以“等待涉事员工调查结果”为由推诿，30余名受害车主中，90%以上的车主诉求仅为拿回被骗本金，即便如此，维权之路依旧步履维艰。事情进展，我们将持续关注。
