每年一到春节，快递圈就忙得热火朝天。像今年，有的平台连夜官宣延迟停运，有的直接挂出“春节不打烊”的横幅，还有的特意晒出快递员值班表，营造出满满敬业感。
评论区里，大家一边夸着贴心，一边也藏着实实在在的顾虑。所有人都在喊“不打烊”，却没人说清楚，要是收到的商品不合适，退换货是不是要拖到年后？春节期间的售后，到底会不会没人管？
毕竟春节购物，最怕的从来不是晚几天收货，而是“送到了不合适，还得折腾到年后”，反倒扫了过年的好兴致。消费者不仅要能发货、能送达，也要售后保障，不想把难得的假期，浪费在跟工作人员拉锯和往返快递网点上。
面对这样的现状，有平台的安排格外务实。像唯品会，就和顺丰一同跟进“春节不打烊”，但不是跟风内卷，反而精准戳中了大家的核心顾虑——不仅守住配送承诺，更把售后保障做到位，实现从“不打烊”到“更安心”的升级。
在配送安排上，它做得格外清晰透明。2月12日到2月24日，也就是年廿五到年初八这段时间，带有“春节不打烊”标识的商品都会照常发货配送。没有模糊不清的承诺，也没有模棱两可的表述，让消费者提前心里有数，不用再盲目催单，也不用暗自焦虑等待。
更让人觉得贴心的，是售后服务的升级。2月11日至2月26日，从年廿四到年初十这段时间签收的订单，原本的7天无理由退换货，直接升级成了15天。
这一调整，刚好精准解决了春节购物的痛点。很多人给亲友买的衣物、礼品，往往要等一家人团聚后才能试穿试用，延长退换货周期，既避免了父母怕麻烦、不愿退换的尴尬，也让我们不用在忙碌的假期里，匆忙处理售后琐事。
此外，唯品会自营的商品还提供上门揽收退/换货服务，而且全年无休，春节也不打烊。过年家里琐事多，没人愿意抱着包裹跑网点，上门揽收省去了来回折腾的麻烦。
说到底，电商服务拼的是“谁更懂消费者”，春节需要“不打烊”，还需要从“不打烊”升级到“更安心”，这份细节兼顾，才是春节服务最该有的模样。
