近日，埃安“百城家宴全开麦”活动圆满落幕。来自全国多地的6位真实车主代表受邀走进广汽埃安智能工厂与科技馆，与公司高管及技术团队展开了一场面对面的深度对话。活动以“用户全开麦”为主题，聚焦真实用车体验与期待，现场回应关切、高效沟通，并推动问题闭环落地。这也是昊铂埃安BU成立后，埃安持续深化“以用户为中心”理念的又一重要实践。
活动中，车主代表们围绕产品体验、功能优化、服务流程、未来规划等维度踊跃发言，既有对现有功能的细致建议，也有对品牌发展的长远期待。
在产品功能方面，针对车主提出的“哨兵模式”“胎压显示优化”等具体需求，软件与技术团队负责人现场回应，明确相关功能将通过后续OTA升级实现，让科技更贴近用户实际用车场景。而对于用户期待的“更大尺寸SUV”及“15万级别纯电MPV”等产品方向，产品规划负责人表示相关车型已纳入开发计划，将持续结合用户调研推进落地。值得关注的是，此前广受好评的埃安i60，正是基于用户反馈打造，上市首月销量即突破万辆，体现出“用户共创”的强大市场认可。据悉，昊铂埃安BU未来2-3年内将推出超过30款新车型及改款车型，进一步满足用户多样化出行需求。
在用户生态方面，针对近期广受欢迎的埃安UT super永冲锋版，车主询问是否提供相关个性化选装。用户运营团队表示，埃安商城已上线“永冲锋”系列全车彩绘膜，未来将结合用户偏好持续丰富个性化产品。此外，“AI上生活好状态”用户节将继续在全国范围内开展，通过线上线下联动，打造车主可交流、可互动的体验平台。
服务体验同样是车主关注的重点。针对用户反映的服务优化需求，相关负责人系统介绍了即将实施的“分层预约、物理分流、流程优化、数字调度”一体化解决方案，通过设立专属通道、优化服务动线、升级服务流程与智能系统，切实提升用户到店体验。目前，埃安与昊铂的服务网络正在稳步融合，已完成254家服务网点的整合升级，覆盖全国147个城市，用户可在同一门店体验到埃安“国民好车”与昊铂“精英座驾”的双重服务保障。听取用户声音、持续优化服务，这也是埃安连续在CAACS客户满意度调查中斩获第一的重要原因。
在“番禺行动”的指引下，昊铂埃安BU通过全面落实IPD与IMPS体系，将用户声音系统化融入从需求洞察、产品定义到研发、生产交付与服务的全价值链，以全周期、高效率、有温度的服务体验夯实赢得用户信赖。
此次“百城家宴用户全开麦”活动标志着昊铂埃安BU高层与用户间的直连机制向纵深发展，成为推进“用户需求战、产品价值战、服务体验战”的重要举措。同时，作为心系用户的品牌，埃安还搭建起多座与用户沟通的桥梁，“AI上生活好状态”用户节在全国多地成功举办、与永州足球队联手为球迷送车发福利等，在昊铂埃安BU组建完成后，将继续以用户为核心，用更好的“国民好车”和“精英座驾”、更具有情绪价值的营销动作，为用户打造智能出行服务的新体验。
