【2025年10月17日，北京】10月17日，CN质量协会发布了2025年CN燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果。在本次测评中，沃尔沃汽车再度荣膺“豪华品牌售后服务满意度第一名”，连续两年斩获此项殊荣。同时，旗下明星车型沃尔沃XC60凭借卓越的产品实力与用户口碑，一举夺得“豪华中型SUV满意度第一名”。这两项荣誉，不仅是行业权威对沃尔沃汽车品牌价值的高度认可，更是广大用户用真实体验与信任投出的满意票，标志着沃尔沃汽车在产品与服务两大核心领域实现了全面领跑。
作为国内最具权威性与影响力的用户满意度调研体系，CACSI采用全球统一的标准化模型，通过对用户购车、用车及服务体验的全维度调研，为消费者提供购车决策参考，并推动汽车品牌持续改进产品与服务质量。今年的测评覆盖了销量领先的149个品牌车型，涉及全国35个汽车生产企业、41个汽车品牌，竞争异常激烈。
全方位守护，沃尔沃XC60用实力赢得用户口碑
CACSI在产品测评方面有着一套全面而严苛的体系，它考量了用户从购车到用车的全周期体验，涵盖了从初识的“品牌形象”，到购车前的“预期质量”，再到日常用车中的“感知质量”与“感知价值”，最终沉淀为“满意度”与“忠诚度”。在众多实力强劲的豪华中型SUV中，沃尔沃XC60正是在多个维度上都获得了高度评价，并保持了极低的“抱怨率”，实现了全方位的领先，最终脱颖而出，荣膺“豪华中型SUV满意度第一名”。
这份权威认证的背后，是沃尔沃XC60为用户带来的可感知的卓越体验。它传承品牌近百年的安全基因，并精准回应新时代家庭用户的核心需求。在安全层面，沃尔沃XC60秉持“每个座位安全平权”的理念，将守护延伸至每一个座位，为后排的儿童与老人筑牢安全防线，这种无差别的关怀直接提升了用户的感知价值；在健康层面，从呼吸环境到接触材质的全方位防护体系，沃尔沃XC60将“以人为尊”的关怀融入细节，带来超越用户的预期质量；在智能科技方面，沃尔沃XC60从每一位家人的需求出发，带来贴心、便捷的交互体验，让豪华不再是冰冷的配置堆砌，而是充满情感的连接；而在驾控表现上，澎湃动力与稳定操控的完美结合，让沃尔沃XC60无论是近郊野餐还是跨城自驾都能从容应对。可以说，沃尔沃XC60在每一个细节上的用心，都让用户感受到了超越期待的价值回报。
正是这些与实际生活场景深度融合的产品优势，让用户对沃尔沃XC60的产品价值高度认可，共同铸就了其在CACSI测评中的高分表现，成为用户心中当之无愧的“不二之选”。
让安全更周全，沃尔沃以服务守护用户长久安心
在售后服务评价上，CACSI围绕服务态度、服务效率、维修和保养服务质量、服务设施及环境、服务收费等五大因子共64个要素，对用户的服务体验进行全面审视。沃尔沃汽车能够连续两年蝉联“豪华品牌售后服务满意度第一名”，正是因为其构建了一个覆盖售前、售中、售后全流程、提供全方位守护的全生命周期保障体系，精准解决了用户在用车过程中的实际痛点。
早在2021年，沃尔沃汽车便率先推出“售后六大服务承诺”，提升了售后服务的用户体验。基于对原厂零件质量和原厂维修工艺的信心，首创了“零件终身保”服务，承诺零件一次更换终身保修，平均为用户节省超4,500元，不仅为用户节省了真金白银，更带来了长久安心的保障；而广受好评的“免费取送车”服务，则极大提升了“服务效率”，让用户足不出户即可享受专业维保。截至目前，该服务已累计提供224万次，是用户粘性最高的服务之一。今年初，沃尔沃汽车对售后承诺进一步升级。新增的“服务更透明”通过价格、产品、流程的全面透明化，彻底打破信息壁垒，让每一笔花费都清清楚楚。用户还可通过沃尔沃汽车APP的“原厂监督反馈”实时问询与监督，目前，所有用户在专区反馈的问题均已100%解决，极大提升了用户消费信心。为了将“透明”落到实处，沃尔沃汽车更联合全国经销商共同签署了《消费透明承诺书》，品牌与经销商同心协力，共同营造公开、诚信的汽车消费新环境。
正是这种对用户痛点的深刻洞察，并在服务全流程中用心解决，让沃尔沃汽车的售后服务满意度指数从2021年的93.1%稳步提升至2025年的96.2%，创下历史新高。
展望未来，沃尔沃汽车将继续以用户为中心，在产品上持续精进，在服务上不断创新，用更透明、更高效、更贴心的行动，为每一位用户带来超越期待的用车体验，引领豪华汽车迈向更高质量的发展。
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沃尔沃汽车载誉前行
沃尔沃旗下11款车型2021 IIHS最高安全（TSP +）奖
沃尔沃EX30北欧高智感纯电SUV 2024年度都市车冠军
沃尔沃EX30北欧高智感纯电SUV 德国红点最佳设计奖
沃尔沃EX30北欧高智感纯电SUV CN绿色汽车评价规程（C-GCAP）健康、能效、低碳全五星认证
沃尔沃EM90北欧豪华纯电MPV全项儿童优先（绿色座舱）认证MPV车型
沃尔沃S90北欧豪华旗舰型轿车2018CN年度车
沃尔沃全新XC60人文科技豪华SUV2018世界年度车
沃尔沃全新XC60人文科技豪华SUV 2018北美年度多功能车
沃尔沃全新XC60人文科技豪华SUV2017日本年度车
沃尔沃全新XC40都市纯正豪华SUV2019CN年度设计车
沃尔沃全新XC40都市纯正豪华SUV2018欧洲年度车
沃尔沃全新XC40都市纯正豪华SUV2018日本年度车
“燃油汽车豪华品牌售后服务满意度”指数第⼀名2024 年CN燃油汽车⾏业用户满意度指数
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关于沃尔沃汽车集团
沃尔沃品牌（Volvo Cars）1927年成立于瑞典。“沃尔沃”来自拉丁语，意为“滚滚向前”。今天，沃尔沃产品畅销100多个国家，已成为全球知名且享有盛誉的豪华汽车品牌之一。2021年，沃尔沃汽车在纳斯达克斯德哥尔摩交易所上市，股票代码为“VOLCAR B”。
沃尔沃汽车的宗旨是是唯爱与生命不可辜负——以个性化、可持续和安全的方式为所有人提供畅行无忧的出行方案。为此，沃尔沃汽车定下成为纯电豪华车企的目标，并致力于不断减少汽车全生命周期碳排放，力求到2040年实现温室气体净零排放。
沃尔沃汽车总部、产品开发、市场和行政职能部门主要位于瑞典哥德堡，亚太区总部位于CN上海。沃尔沃汽车在哥德堡（瑞典）、根特（比利时）、南卡罗来纳州（美国）和成都、大庆与台州（CN）设有生产制造基地。沃尔沃汽车还在哥德堡和上海设有研发与设计中心。截至2024年12月，沃尔沃汽车全球共有大约42, 600名全职员工。
2024年，沃尔沃汽车全球零售销量达763,389辆、营业收入达 4,002亿瑞典克朗、息税前利润达270亿瑞典克朗，均创公司历史新高。
