花费近150万元购置的奔驰迈巴赫S480，本应是尊贵与品质的象征，却没想到提车不到3个月，前挡风玻璃竟然惊现半米长裂纹。这究竟是意外状况，还是车辆本身存在质量隐患？山东济南的卢先生正陷入这场豪车质量风波。
事情经过
今年1月20日，山东济南的卢先生在当地某奔驰4S店花费近150万购买了一辆奔驰-迈巴赫S480。提车后，卢先生对爱车呵护备至，他说：“这个车自从买了之后基本在地下车库放着”，可见他对这辆豪车的珍视。
4月16日下午，卢先生发现车内玻璃出现裂纹。他说：“我开车出去开会，两个多小时之后再回到车里，就看到前挡风玻璃靠近副驾驶的位置上出现了一条有半米长的‘S’形裂纹，车上有行车记录仪，查看后并没发现什么异常。”4月20日，卢先生开车到4S店进行了检测，判定裂痕是非外力因素导致的，现在给出的处理办法是免费换玻璃并保修。
面对这样的处理方案，卢先生并不认可。他表示，购买迈巴赫，是奔着奔驰的品质和服务去的，在心理上很难接受一百多万的车出现这样的质量问题，一旦换玻璃对车辆折损肯定有影响，所以他向4S店提出了给予其精神赔偿和折损赔偿的诉求。
4S店正在处理中
4月27日下午，有记者就此事致电涉事某奔驰4S店。该店售后接待蔡先生向记者表示，车辆出现质量问题可以走保修流程，若车主想要额外补偿可以提出，他们会进行上报，由厂家、4S店、车主三方协商解决。对于额外赔偿的问题，蔡先生也直言，如果厂家不批准，就要看车主是否能接受其他方案，像延长保修、赠送保养等替代性措施他们能够满足，但若涉及金额较大的赔偿，则无法满足。
当日，该奔驰4S店客户权益官魏先生在接受媒体采访时也证实了这一点。魏先生称，针对卢先生反映的问题，他们首先进行了目视检查，随后又进行了系统专业的检查，目前能够判断裂纹并非外力因素导致。但对于裂纹形成的具体原因以及玻璃本身是否存在质量问题，魏先生表示均无法作出判断。
魏先生还透露，他们已就此事与卢先生多次沟通，对于卢先生提出的除换玻璃之外的额外赔偿和补偿，他们也在积极协商。“但客户提出的数额比较大，所以在赔偿金额上还没有达成一致。不过我们给到了客户一些替代性的解决措施，比如赠送车辆保养以及对以后车辆使用过程中产生的维修费进行补助等。”对于后续处理，魏先生称会全力以赴。
那么问题来了，就卢先生所遇到的问题，他提出精神赔偿和折损赔偿的诉求是否合理，能得到法律方面的支持吗？
律驰驾道观点
一、关于精神赔偿的诉求
依据《民法典》第1183条的规定，精神损害赔偿主要适用于侵害自然人人身权益并造成严重精神损害的情形。在卢先生的案例中，虽然他因所购迈巴赫S480车辆前挡风玻璃开裂而遭受了心理上的不满与失望，但这种情绪反应并不直接等同于法律意义上的“严重精神损害”。精神损害的判定需综合考虑损害后果的严重性、精神痛苦的深度及持续性等因素，而单纯因产品质量问题引发的心理不适，在司法实践中往往难以获得精神赔偿的支持。因此，从法律角度来看，卢先生提出的精神赔偿诉求可能难以得到直接支持。
二、关于车辆贬值损失的赔偿
车辆贬值损失，即折损赔偿，在法律上是一个存在争议的问题。在卢先生的案例中，他担忧更换前挡风玻璃后车辆价值的下降，并因此提出了折损赔偿的诉求。然而，车辆贬值损失的评估与认定涉及多个复杂因素，包括车辆的使用年限、行驶里程、损坏程度及修复后的性能等，且目前法律上对于此类损失的赔偿标准并不统一。因此，卢先生提出的折损赔偿诉求在法律上同样面临不确定性。
三、关于协商解决的建议
鉴于精神赔偿与车辆贬值损失赔偿在法律上的不确定性，以及双方就赔偿金额尚未达成一致的情况，我们建议卢先生与涉事奔驰4S店继续通过协商途径解决纠纷。在协商过程中，双方可以就赔偿范围、赔偿方式及后续服务等具体问题进行深入沟通，并寻求达成双方都能接受的解决方案。通过协商解决纠纷，不仅有助于减少双方的时间与经济成本，还能在一定程度上维护良好的客户关系与品牌形象。
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