日前，有消费者在黑猫投诉平台对一加ACE Pro这款手机以及一加的客服进行了投诉，消费者表示：我10月16号买的一加Acepro手机，在10月27号晚上使用手机时看到屏幕右下角有烧屏，并拍照了，拿去售后服务中心检测，工作人员以看不到故障，机器超过换货期限为由不给受理 态度不好，我要求商家补开的发票，售后人员他们看了说机器激活时间已经超过换货期限，告知我发票无效，我现要求换机并且要求赔偿。
在与客服沟通之后，该消费者11月份又补充了投诉内容：服务中心说是30天内出现质量问题可以换机，我手机实际出现屏幕烧屏是在30天内，因为平时忙，一直没去处理，过了30天才去处理，然后服务中心就不给处理了，我是不能接受这种说法的。
随后，消费者继续补充说明：我已经明确说了从购买手机到发现屏幕烧屏故障的时间不超过30天，而且还坚持说服务中心检查无故障不能换机，我明明有拍了故障图片给他们看，他们说我的照片是假的，这就特别让人生气，服务中心的服务态度和一加的官方客服经理都是有问题的。
从投诉的内容不难发现，一加手机不仅产品质量存在很大问题，而且手机的售后服务也很差。
浏览对于一加手机的投诉内容，有的投诉是屏幕发热，玩游戏掉帧，有的干脆是无法正常使用常规功能，而解决办法甚至有赠送小礼品来收买用户，对于手机产品力的提升有很大的阻碍，或许这也是一加停滞不前的原因。
同质化严重，产品没有亮点，纵观一加手机这几年的发展轨迹，现在依旧处于亏损的状态，在并入大绿厂的时候，就能看到一加逐渐在丧失自己的主动权。
从脉脉上可以了解到，一加公司内部的人员流动也很离谱，疯狂加班很多好的技术人员被迫离职，而销量从一加成立以为却只有1000万，供应链和研发依旧是依靠大绿厂，而且产品销量肯定也会影像员工的绩效，年终奖等等，一加的独立注定是困难重重，在丧失主动权的当下，一加的每一步都步履维艰。
